sona-র নিয়ম ও শর্তাবলী

সাধারণ বিধান

এই নিয়ম ও শর্তাবলী sona প্ল্যাটফর্মের সাথে ব্যবহারকারীর সম্পর্ক নির্ধারণ করে। এই প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করার মাধ্যমে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে একজন ব্যবহারকারী এই শর্তগুলো সম্পূর্ণভাবে গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবেন। কোনো শর্তে আপত্তি থাকলে, প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার না করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

sona যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন শর্ত গ্রহণের প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই শর্তাবলী ছাড়াও, sona-র গোপনীয়তা নীতি ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণ করে। উভয় দলিল একসাথে পড়লে একজন ব্যবহারকারী প্ল্যাটফর্মের সাথে তার সম্পর্কের পূর্ণ চিত্র পাবেন।

যোগ্যতা ও অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

২.১ বয়সসীমা ও যোগ্যতা

sona-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং যেকোনো বেটিং বা ক্যাসিনো সেবা ব্যবহার করতে হলে একজন ব্যবহারকারীর বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের নামে নিবন্ধন সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এ ধরনের অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে।

• প্রতিটি ব্যক্তি কেবল একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন; একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো বন্ধ করে দেওয়া হবে।
• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সব তথ্য সত্য, সঠিক ও পূর্ণ হতে হবে।
• নিজের পরিচয় গোপন রেখে বা অন্য কারও পরিচয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত — তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর বা ব্যবহারের অনুমতি দেওয়া যাবে না।

২.২ পরিচয় যাচাই (KYC)

sona নিরাপত্তার স্বার্থে যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইয়ের দলিল চাইতে পারে। জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্য সরকার-অনুমোদিত দলিল উইথড্রয়ালের আগে জমা দিতে হতে পারে। প্রয়োজনীয় দলিল না দিলে উইথড্রয়াল আটকানো হতে পারে।

২.৩ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের আশঙ্কা দেখা দিলে অবিলম্বে sona সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল নীতিমালা

sona-তে অর্থ জমা ও উত্তোলনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত পদ্ধতি ও সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য:

ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে জমা বা উত্তোলনের ক্ষেত্রে ডাচ্-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংকসহ বাংলাদেশের প্রধান বাণিজ্যিক ব্যাংকগুলো সমর্থিত।

• অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নামের সাথে ডিপোজিটের উৎস মিলিয়ে দেখা হবে; ভিন্ন নামের অ্যাকাউন্ট থেকে পাঠানো অর্থ প্রত্যাখ্যাত হতে পারে।
• উইথড্রয়ালের অনুরোধ কেবলমাত্র সেই পদ্ধতিতে দেওয়া যাবে যে পদ্ধতিতে ডিপোজিট করা হয়েছে।
• যাচাই-প্রক্রিয়া (KYC) সম্পন্ন না হলে উল্লেখযোগ্য পরিমাণের উইথড্রয়াল আটকে যেতে পারে।
• কোনো অস্বাভাবিক লেনদেন প্যাটার্ন শনাক্ত হলে sona অতিরিক্ত যাচাই করার অধিকার রাখে।

বোনাস ও প্রমোশন শর্তাবলী

৪.১ স্বাগত বোনাস

sona নতুন সদস্যদের জন্য ১০০% প্রথম-ডিপোজিট বোনাস প্রদান করে, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত হলো বোনাসের পরিমাণের ২৫ গুণ — অর্থাৎ বোনাসের অর্থ ২৫ বার বাজিতে ব্যবহার করার পর সম্ভাব্য জয়ের অর্থ উইথড্র করা যাবে।

৪.২ অন্যান্য প্রমোশন

• sona সাপ্তাহিক পুনরায় জমা: ডিপোজিটের ৫০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০, ওয়েজারিং ২০ গুণ, সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳৫০০। প্রতি সপ্তাহে একবার যেকোনো কার্যদিবসে জমা দিলে এই বোনাস দাবি করা যাবে।
• sona ক্রিকেট উৎসব বোনাস: ডিপোজিটের ৩০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৩,০০০, ওয়েজারিং ১৮ গুণ, সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳৫০০। যেকোনো ক্রিকেট ম্যাচ চলাকালীন স্পোর্টস বিভাগে ডিপোজিট করলে পাওয়া যাবে।
• sona শুক্রবারের আনন্দ: ডিপোজিটের ৭৫% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৭,৫০০, ওয়েজারিং ২৫ গুণ, সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳৫০০। প্রতি শুক্রবার অ্যাকাউন্টে জমা দিলে এই বোনাস একবার দাবি করা যাবে।
• sona জন্মদিনের উপহার: সর্বোচ্চ ৳১,৫০০ পুরস্কার, ওয়েজারিং ১০ গুণ। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত জন্মদিনের মাসে একবার দাবি করা যাবে।
• sona বন্ধু আনো পুরস্কার: সর্বোচ্চ ৳২,০০০ পুরস্কার, ওয়েজারিং ১৫ গুণ। নতুন বন্ধু রেফারেল লিঙ্ক ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট খুললে এই পুরস্কার পাওয়া যাবে।

৪.৩ বোনাস সংক্রান্ত সাধারণ শর্ত

• একটি নির্দিষ্ট সময়ে কেবল একটি বোনাস অফার সক্রিয় থাকতে পারে।
• ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না করে বোনাস তহবিল উইথড্র করা যাবে না।
• কোনো বোনাসকে নগদ অর্থের বিকল্প হিসেবে ধরা হবে না এবং সরাসরি হস্তান্তরযোগ্য নয়।
• প্রতারণামূলক উপায়ে বোনাস দাবির চেষ্টা চিহ্নিত হলে অ্যাকাউন্ট ও জয় বাজেয়াপ্ত করা হবে।
• sona যেকোনো বোনাস প্রচার পরিবর্তন, বাতিল বা নতুন শর্ত যোগ করার অধিকার রাখে।

বেটিং নিয়মকানুন

৫.১ বেট স্থাপনের শর্ত

sona-তে যেকোনো ইভেন্টে বেট স্থাপন করার আগে অ্যাকাউন্টে যথেষ্ট ব্যালেন্স থাকতে হবে। বেট একবার নিশ্চিত হলে তা সাধারণত বাতিল করা সম্ভব নয়, যদি না ইভেন্ট বাতিল হয় বা অন্য কোনো কারিগরি সমস্যা দেখা দেয়।

• ইভেন্ট শুরুর পর লাইভ বেট সাধারণত কোনো বিশেষ পরিস্থিতিতেই বাতিলযোগ্য।
• কারিগরি ত্রুটির কারণে ভুল অডস দেখালে sona সেই বেট বাতিল করার অধিকার রাখে।
• একই ইভেন্টে একাধিক অ্যাকাউন্ট থেকে সমন্বিত বেট দেওয়া নিষিদ্ধ।
• বেটের ফলাফল নির্ধারণে sona-র ডেটা প্রদানকারীর তথ্যই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

৫.২ ম্যাচ বাতিল ও স্থগিত

কোনো ম্যাচ বা ইভেন্ট সম্পূর্ণ বাতিল হলে, সেই ইভেন্টে স্থাপিত বেটের মূল পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে। ইভেন্ট পরের দিনে স্থগিত হলে এবং পুনরায় শুরু না হলে বেট বাতিল বলে গণ্য হবে।

৫.৩ সর্বোচ্চ জয়সীমা

প্রতিটি বেট বা গেম সেশনের জন্য sona নির্দিষ্ট সর্বোচ্চ জয়সীমা নির্ধারণ করে রাখে। এই সীমা খেলার ধরন, ইভেন্ট ও অ্যাকাউন্টের স্তরভেদে ভিন্ন হতে পারে। সীমার উপরের কোনো জয় বাতিল বলে গণ্য করা হতে পারে।

VIP স্তর ও ক্যাশব্যাক নীতি

sona-তে তিনটি VIP স্তর রয়েছে — ব্রোঞ্জ, সিলভার ও গোল্ড। প্রতিটি স্তর নিয়মিত খেলার মাধ্যমে অর্জিত হয় এবং উচ্চতর স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাকের হার বৃদ্ধি পায়।

সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক গণনা করা হয় সপ্তাহের নেট ক্ষতির উপর ভিত্তি করে — মোট ক্ষতি থেকে মোট জয় বাদ দিলে যা থাকে, তার উপর সংশ্লিষ্ট স্তরের হারে ক্যাশব্যাক প্রযোজ্য।

• ক্যাশব্যাক অ্যাকাউন্টে জমা হওয়ার পর তা সরাসরি খেলায় ব্যবহার করা যাবে।
• VIP স্তর নির্ধারণ করা হয় প্ল্যাটফর্মে ব্যবহারকারীর সামগ্রিক কার্যক্রমের ভিত্তিতে।
• sona VIP প্রোগ্রামের নিয়ম পরিবর্তনের অধিকার রাখে এবং পরিবর্তনের সময় ব্যবহারকারীদের অবহিত করবে।

নিষিদ্ধ কার্যক্রম

sona প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এ ধরনের কার্যক্রমে জড়িত ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট যেকোনো সময় স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে এবং সংশ্লিষ্ট তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে বোনাস বা প্রমোশন থেকে অন্যায় সুবিধা নেওয়া।
• প্ল্যাটফর্মের সফটওয়্যার বা গেমে কারিগরি ত্রুটি বা দুর্বলতার সুযোগ নেওয়া।
• অর্থ পাচার, প্রতারণা বা অন্য কোনো আর্থিক অপরাধের উদ্দেশ্যে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা।
• অন্য ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে অননুমোদিতভাবে প্রবেশের চেষ্টা করা।
• স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার (বট), স্ক্রিপ্ট বা অন্য কোনো স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতিতে বেট দেওয়া।
• অন্য সদস্যদের হয়রানি করা বা প্ল্যাটফর্মের সুষ্ঠু পরিবেশ নষ্ট করা।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিত

৮.১ ব্যবহারকারীর অনুরোধে বন্ধ

যেকোনো ব্যবহারকারী নিজের ইচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন। এ জন্য sona-র সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করতে হবে। বন্ধের আগে বকেয়া ওয়েজারিং থাকলে বোনাস বাতিল হবে, তবে মূল জমাকৃত অর্থ ফেরত পাওয়া যাবে।

৮.২ sona-র উদ্যোগে স্থগিত বা বন্ধ

নিম্নলিখিত কারণে sona একটি অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো বিধান লঙ্ঘন।
• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান।
• সন্দেহজনক আর্থিক লেনদেন।
• অন্যান্য ব্যবহারকারী বা sona কর্মীদের সাথে আপত্তিজনক আচরণ।
• যেকোনো আইনি বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পালনের প্রয়োজন।

৮.৩ দায়িত্বশীল খেলার জন্য স্ব-বর্জন

যেসব ব্যবহারকারী নিজের খেলার অভ্যাস নিয়ন্ত্রণ করতে চান, তাঁরা স্ব-বর্জন (self-exclusion) বা সীমা নির্ধারণের বিষয়ে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পড়তে পারেন। sona এই বিকল্পগুলো সমর্থন করে এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদানে প্রস্তুত।

গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত তথ্য

sona ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল এবং আর্থিক তথ্য কেবলমাত্র পরিষেবা প্রদান ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।

ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, সংরক্ষণ করা হয়, প্রক্রিয়া করা হয় এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হয় সে বিষয়ে বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন। ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার ক্ষেত্রে গোপনীয়তা নীতিটি এই শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ।

• sona কখনো অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড বা সম্পূর্ণ পেমেন্ট বিবরণ ফোনে বা ইমেইলে চাইবে না।
• ব্যবহারকারীর তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
• তথ্য হালনাগাদের প্রয়োজন হলে সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করতে হবে।

সাপোর্ট ও যোগাযোগ

sona-র গ্রাহক সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা বাংলা ও ইংরেজি — উভয় ভাষায় সেবা প্রদান করে। লাইভ চ্যাট এবং ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা নেওয়া যায়।

• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পাতায় চ্যাট আইকনের মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করুন।
• ইমেইল: [email protected]
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয়ই গ্রহণযোগ্য।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা অভিযোগ জানাতে চাইলে সরাসরি সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের FAQ পাতায় অনেক বিষয়ের উত্তর দেওয়া আছে।

দায়বদ্ধতার সীমা

sona পরিষেবা "যেভাবে আছে" সেভাবেই প্রদান করা হয়। কারিগরি সমস্যা, নেটওয়ার্ক বিঘ্ন, তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যারের ত্রুটি বা অন্য কোনো অনিয়ন্ত্রণযোগ্য পরিস্থিতির কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য sona কোনো ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য নয়।

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে কোনো বেট হারিয়ে গেলে তার দায় ব্যবহারকারীর।
• গেম বা বেটিং সফটওয়্যারে প্রকাশ্য ত্রুটির সুবিধা নিয়ে করা বেট বা জয় বাতিল করা হবে।
• বেটিং বা গেমিংয়ের ফলে সংঘটিত আর্থিক ক্ষতির সম্পূর্ণ দায় ব্যবহারকারীর নিজের।
• sona-র দায়বদ্ধতা কোনো পরিস্থিতিতেই সংশ্লিষ্ট লেনদেনের মূল পরিমাণের বেশি হবে না।

প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলী ব্যাখ্যা ও প্রয়োগের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের আইন ও বিধিবিধান প্রযোজ্য। sona এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

কোনো বিরোধ আলোচনার মাধ্যমে মিটমাট না হলে উভয় পক্ষ সালিশের মাধ্যমে সমাধানে সম্মত হবেন। সালিশ প্রক্রিয়া সম্পর্কে বিস্তারিত জানার জন্য সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

sona সম্পর্কে আরও সাধারণ তথ্যের জন্য আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন, যেখানে প্ল্যাটফর্মের পরিষেবা, লক্ষ্য ও কার্যক্রম বিষয়ে বিস্তারিত দেওয়া আছে।